Dokumentatsiooniplaan tarkvarapõhisele teenusele (tootele)

4 sihtrühma: ärikasutaja, tehniline kasutaja, teenuse käitaja, teenuse arendaja.

Ärikasutajale

Ärikasutaja on kliendi töötaja, kes teeb hindab teenuse või toote sobivust ja teeb ärilise otsuse; sõlmib liitumisleppe vms.

• Ärikirjeldus
• Liitumisjuhend
• Liitumisdokumendid
  • Koostöökokkulepe (aluseks vorm)
  • Teenuse tüüptingimused
  • Teenuse ekspluatatsiooninõuded
  • Liitumistaotlus (vorm)

Tehnilisele kasutajale

Tehniline kasutaja on liidese arendaja, klientipoolse otsa tehniline haldaja vms

• Tehniline kirjeldus või spetsifikatsioon

Teenuse käitajale

Teenuseosutaja (s.o RIA) spetsialist, kes teeb mitmesuguseid teenuse osutamisega seotud toiminguid: paigaldamine, kasutajate haldus, monitooring, kasutajate pöördumiste teenendamine, intsidentide lahendamine jne.

• Paigaldusjuhend
• Teenusehalduri juhend
• Turvapoliitika

Käitamisdokumendid ei ole avalikud.

Teenuse arendajale

Teenuseosutaja (s.o RIA) või RIA lepingulise partneri töötaja, kes tegeleb teenuse kavandamisega, tarkvara edasiarendamisega jms. Kui teenust arendatakse kaasava avaarenduse (open source) mudeli kohaselt, siis iga kaasalöömisest huvitatu.

• mitmesugused dokumendid, reeglina avalikud