Vead ja tõrked. Ennetamine ja käsitlemine

Käesoleva dokumendi eesmärk on aidata kavandada ja rakendada tehnilised ja korralduslikud meetmed vigade ja tõrgete vältimiseks, sh kommunikatsiooniteed tõrke- või veaolukordade esinemisel.

Vt joonis 1 Ülevaade.

Lahendada:

• Kuidas käsitletakse autentimise ebaõnnestumised, olukorrad, kus mõni osateenus on maas jm tõrked?
  • Kuidas saadakse teada?
  • Kuidas teavitatakse?
• Kelle poole kasutaja vajadusel pöördub?
  • Kuidas kasutaja pöördumine lahendatakse?
  • Kuidas selgitatakse välja vea põhjus? Kuidas osapooled suhtlevad?

Lähtekohtad:
1) autentimine TARA-teenuses on tervikprotsess, mille õnnestumine sõltub mitmete komponentide ja osateenuste toimimisest;
2) autentimise tulemusest (OK, NOK) antakse kasutajale teada e-teenuses;
3) tõrkena käsitleme ka olukorda, kus kasutaja ei saa aru, mis ta valesti tegi (nt pani ID-kaardi valetpidi kaardilugejasse);
4) kasutaja esmane pöördumispunkt on e-teenuse kasutajatugi;
5) kaalume e-teenuse kasutajatoe kontaktteabe kogumist klientrakenduse registreerimisel ja kuvamist TARA kasutajadialoogis.